Microsoft har tatt med en helt ny app dedikert til å hjelpe kundene med å få rask teknisk support når de støter på problemer. Det er en ny universell app som fungerer både i Windows 10 og Windows 10 Mobile. Appen heter Kontaktstøtte og fungerer som en portal for å nå den riktige støttetjenesten for det spesifikke problemet du har. Som du vil se i denne veiledningen, hjelper det deg med å komme til rett sted raskere og lettere, avhengig av behovet. La oss se hvordan kontaktsupport- appen fungerer:
Slik starter du kontaktstøtte-appen i Windows 10
Appen leveres forhåndsinstallert som en del av Windows 10 og Windows 10 Mobile. På PC, den enkleste måten å starte, er å bruke søkeboksen på oppgavelinjen og skrive ordet "support" . Deretter klikker du eller klikker på søkeresultatet for brukerstøtte .
Du kan også finne appen ved å gå til startmenyen -> Alle apper -> Kontaktstøtte .
Tilgangen er lik Windows 10 Mobile. Du må ha tilgang til skjermbildet Alle apps (skyv hovedskjermbildet til venstre), og bruk søkefeltet til å skrive ordet "support" . Deretter trykker du på søkeresultatet for kontaktstøtte .
Åpenbart er kontaktsupportens snarvei også funnet på skjermbildet Alle apps, i listen over programmer som starter med bokstaven C.
6 Ting du kan gjøre ved hjelp av Contact Support-appen
Appen følger Microsofts retningslinjer for utvikling av universelle applikasjoner. Derfor ser det ut som det er både på PC-en og smarttelefonen. Appen har et ekstra alternativ på Windows 10 skjønt:
Ved å aktivere trebarmenyen får du alternativet "Del skjerm med agent" .
På Windows 10 Mobile er de viktigste alternativene identiske. Men tilgangen til skjermdeling mangler.
Her er alternativene du får når du bruker Kontaktstøtte- appen:
- Windows 10-oppgradering . Dette lanserer nettsiden dedikert til Windows 10-oppgraderingen. Her har du tilgang til et detaljert bibliotek som tar seg av spørsmål om oppgraderingsprosessen og hva som er nytt i Windows 10. Det inkluderer direkte tilgang til supportteamet via alternativet "Spør Microsoft svar skrivebord", funnet nederst på nettsiden.
- Kontoer og fakturering . Her kan du administrere din generelle konto med Microsoft eller en bestemt konto for en av produktene som Xbox, Office eller Skype.
- Enhet, telefon eller Xbox . Dette er tilgangen til støtte på maskinvareprodukter fra Microsoft. Listen starter med de tradisjonelle Windows-enhetene (skrivebord, bærbar datamaskin eller nettbrett). Overflaten har sin egen linje. Windows Phone og Xbox er neste. Microsoft Band, fitness tracker, er på listen. Den konkluderer med Microsoft-tilbehør: mus og tastatur.
- Service og applikasjoner . Her finner du tilgangen til støtte på Microsoft-programvare, kommunikasjon og skygtjenester. Listen starter med Windows. Det andre alternativet dekker nettleserne fra Microsoft: Internet Explorer og Microsoft Edge. Microsoft Office er delt i to. Det første alternativet dekker den klassiske Windows-versjonen sammen med sky-alternativet: Office 365. Den andre inneholder alle Microsoft Office-smaker utviklet for ikke-Microsoft-plattformer: Mac, iOS og Android. Microsoft OneDrive Cloud Storage Service er neste. Skype avslutter hovedlisten. For andre Microsoft-tjenester og -apper finnes det et "Se mer" -alternativ. I dette andre skjermbildet finner du alfabetisk: Access, Bing Rewards, Excel, Spill for PC, Groove Music, HealthVault, Filmer og TV, OneNote, Outlook, Outlook.com, PowerPoint, Project, Publisher, Security Essentials og Visio.
- Microsoft Store . Dette åpner nettsiden dedikert til kjøpstransaksjonene fra Microsofts nettbutikk. Siden har tittelen "Salg og støtte", og den inneholder informasjon om hvordan du kan be om retur eller gjenopplasting av et produkt. For direkte støtte er det en telefonkatalog. Det vil også hjelpe deg med å finne butikkene nærmest din plassering.
- Bedrift, IT og utvikler . Dette åpner nettsiden dedikert til støtte for Microsofts kommersielle relasjoner. Siden "For virksomheter" har seksjoner for Premier Support-kunder, Microsoft-partnere, små bedrifter, utviklere, IT-fagfolk, volumlisensiering og Microsoft-læringsprogrammer. Det er lenker til Microsoft-fellesskap: Microsoft Community forums, Technet fora, MSDN fora og Dynamics fora. Du finner også koblinger til Microsofts støttesider: Løsningssenterindeks, Microsoft Partner Network, TechNet, MSDN og Dynamics.
Hvordan kontaktsupport-appen hjelper deg med å få støtte fra Microsoft
Kontaktstøtte- appen fra Windows 10 guider deg gjennom menyene sine, og når den har identifisert riktig støttealternativ, vil det fullføre forespørselen din på en av følgende måter:
- Start en nettside . Et eksempel er alternativet "Windows 10-oppgradering". Når du velger et slikt alternativ, startes standard nettleser og den aktuelle nettsiden åpnes for deg.
- Gi et telefonnummer som du kan ringe . Nedenfor er eksemplet når du velger støtte for "Mus, tastatur":
- Delta direkte med supportteamet . I dette tilfellet kan du åpne et chatvindu eller få supportteamet til å ringe deg. Anropet kan bli forespurt umiddelbart eller planlagt til en senere tid:
- Alternativet "Spør samfunnet" åpnes i en nettleser det aktuelle forumet som er relatert til støttebehovet ditt, i answers.microsoft.com.
Konklusjon
Microsoft har tatt et modig skritt ved å tilby den universelle appen Kontaktstøtte til alle sine Windows 10 og Windows 10 Mobile forbrukere. Selv om appen avslører kompleksiteten til Microsofts støttestruktur, gir den enklere tilgang til deres støttetjenester, og det vil tillate mange mennesker å få støtte raskere og bedre enn tidligere. Vi bør forvente endringer i denne appen, ettersom Microsoft-tjenester utvikler seg sammen med deres ressursressurser. Den nåværende versjonen er bare noen få dager gammel på det tidspunktet jeg skriver denne artikkelen, og den har introdusert mange endringer siden den første versjonen av denne appen. Etter alt dette er sagt og gjort, anser jeg at kontaktstøtte- appen er et første skritt i riktig retning. Hva tror du?
